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韩国旅游好帮手——小红衣旅游咨询员

韩国旅游好帮手! 小红衣旅游咨询员
在购物天堂明洞东大门 、或者在布满精致小店的林荫道上大家有没有看到过身着红色制服的工作人员呢?他们手拿地图,面带微笑为游客指路,他们就是首尔特别市观光协会所属的“移动旅游咨询处”的旅游咨询员。当您找不到商店或旅馆时,当您找不到小孩时,当您丢失物品而焦头烂额时,这些红衣天使就是您的帮手,为您解决问题。旅游咨询员由普通职员和志愿者构成,志愿者只要能每周参加一天并坚持3个月以上就可以申请。
红衣天使出现!? 原来是旅游咨询员
普通职员(左)与志愿者(右)
普通职员(左)与志愿者(右)
2008年,韩国旅游发展局针对外国游客进行的调查问卷中得出了“语言交流不便”的结果。针对这项结果,自2009年1月30日开始在明洞试行了第一处“移动旅游咨询处”,打破固有观念,让旅游咨询员走到人群之中。在试行3个月内就创造了2万余条的服务记录,并逐渐扩展到了南大门市场东大门市场梨泰院等地区,至2015年11月已在10处地区运行。
明洞“移动式旅游咨询中心”的一天
09:10 上班
09:30 1小时交接班(外勤、内勤)
12:30 午休时间(60分钟)
13:30 1小时交接班(外勤、内勤)
18:30 下班

接下来是将向大家介绍明洞地区“移动旅游咨询处”旅游咨询员的一日跟拍报道!这里上班时间分为A(09:30~18:30)与B(10:30~19:30)两个班次,每周都会交替换班。在室外服务一个小时,回到室内休息一个小时,以此往复共服务5个小时。在室内待机也并非单纯的休息,而是要收集并牢记旅游资讯,以便帮助游客。另外,明洞旅游咨询处还进行为期1个月的培训活动,学习旅游相关知识、分发地图、角色演练等等。
旅游咨询员的办公室
旅游咨询员的办公室
相互学习外语
相互学习外语

【拿到地图,马上出发!】
出门前确认各家商铺休息日与营业时间
出门前确认各家商铺休息日与营业时间
包里装满地图与小册子,走到游客之中
包里装满地图与小册子,走到游客之中

【迅速而准确的引导】
站在人潮涌动的“友利银行 明洞分行”前面
站在人潮涌动的“友利银行 明洞分行”前面
能看到所寻找的位置时,用手指指出方向
能看到所寻找的位置时,用手指指出方向
除韩语外还提供中文、英文、日文服务
除韩语外还提供中文、英文、日文服务
迅速回答游客的问题
迅速回答游客的问题
利用地图详细说明
利用地图详细说明

【整理并归纳当天工作内容】
室外工作结束后,回到咨询处进行记录
室外工作结束后,回到咨询处进行记录
下班之前将一天记录保存到电脑里
下班之前将一天记录保存到电脑里

【每月一次,变身游客】
在自己都不了解的情况下向游客随便引导只会起反作用,所以为了正确引导,旅游咨询员们每月一次变身为游客来到热门景点、或乘坐首尔观光巴士、又或观看演出等,亲身体验游客心境。
首尔观光巴士
首尔观光巴士
中文旅游咨询员专访
本次采访由中文负责人Lee Yunu协助拍摄,并向我们详细介绍了观光咨询员的日常工作。他还介绍到,不论风吹雨打咨询员们都会在道路上帮助游客,而游客们的每一句谢谢都让观光咨询员倍感幸福。虽然大多数中国游客还有些腼腆不敢上前询问,但希望鼓起勇气大胆询问,利用这十分便利的资源。

姓名 Lee Yunu
年龄 31岁
工龄 2年3个月
Q. 因何种契机成为了旅游咨询员?
我从以前开始就学习了中文,也一直思考着该从事何种行业,在这过程中逐渐对观光旅游起了兴趣。正好我想上的学校里有旅游相关的专业,所以就立马申请了。这里真的是边学边玩的好地方,学习内容不仅包括观光理论,还有潜水运动、滑翔伞运动等与假日相关的理论与实战。大学毕业后为了从事对口的工作,所以就报名成为了首尔市观光协会观光翻译咨询员。

Q. 主动提供帮助时,会注意哪些细节?
经常能看到很多游客拿着手机或地图在道路上徘徊,而为了防止吓到游客,我们会在提供帮助时先表明我们的身份,如:“我是首尔市观光协会的旅游咨询员,您在找什么,我帮您?“等诸如之类的方法。

Q. 工作过程遇到过什么困难?
状态不佳时特别辛苦。人不可能每次都状态非常好啊,家里有事情又或者有心事等等,怎么也藏不住啊。每当这些时候即使心里想好好服务游客,但总是会留下遗憾,总是后悔到“哎,回答问题时应该更热情些的呀”。

Q. 工作过程中最感到欣慰的事件?
最近碰到过一个小偷,在巡查的过程中看到一个成年男子从别人的包里掏出红色钱包。我也是第一次遇到这种情况,刚开始也不知所措,想了想就跟在了小偷的后面。走着走着他突然把钱包仍在了路边座椅的下面,也许是发现我跟踪他了,想把我甩掉后重新回来找吧。我怕错失良机直接上前就问“大叔,你偷了钱包对不对?!”,他淡定的回到“你说什么呢”。我继续逼问并说道CCTV以录下一切,但他继续否认。最后,我试图报警时他才赶忙逃走,最终还是没有抓到,钱包也还给了它的主人。

Q. 经常被问道何种问题?
主要还是询问购物的地方、著名景点、有名的餐厅信息等等。当游客想购买一些药品却无法与店主沟通时,我们也会亲自带路找过去。还有一些特殊问题,像观光过程中把孩子丢了,父母就会让我们工作人员帮忙寻找。这时候我们会询问一些基本信息,例如长相啊穿着呀照片等等。当然,我们还会联系观光警察。有时不仅是丢孩子,连老公都会丢呢。

Q. 有没有将韩国本地人误认为外国人的情况?
我们已经练就了一眼就能分辨出中日韩三国游客的能力。我主要是根据脸部妆容来区分国籍,中国游客的穿着、日本女性游客的腮红,其实只要分辨的出中国游客与日本游客就好。

Q. 有没有那么一个瞬间觉得自己选对了职业
在学校里就曾听到教授讲到过,韩国本土的观光地资源有限,应该多思考如何开发新路线、新方法并趣味并茂的介绍给游客们。而这份职业正能够充分介绍有限的观光资源,让游客们制造美好的回忆,所以我选择了这份职业。在提供服务的过程中我不仅能学到更多中文,还通过的他们的答谢中感受到幸福。一边帮助他人,一边赚钱,何乐而不为呢?
Q. 最后对游客们说一句话
首尔是一座传统与现代完美的融合在一起的美丽城市,在这里城市内还有游客聚集居多的10大观光景点,在这10处地方我们都设置了“移动观光咨询处”,为来到美丽首尔的游客们而努力服务。在工作期间内,我接触过很多类型的游客,一声简单的谢谢就足以让我们开心起来。但也有遗憾的部分啦。很多人都羞于问路,或误以为是咨询是收费的而不敢上前询问。如果大家在旅行过程中遇到麻烦,可以毫不犹豫的找到身着红衣的工作人员寻求帮助的。我们一定会尽全力为您解答,让您在韩国制造一段美好的回忆。还有很多游客不了解我们观光咨询员,我们为了达到更好的服务经常使用SNS宣传韩国首尔“移动观光咨询处”。

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更新日期:15.11.18

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