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若想让中国游客再次来韩

2016年04月08日 15:26  来源 : 韩国中央日报中文网

最近,中国傲澜集团6000名员工作为奖励旅游的一个环节访问仁川并举行“炸鸡啤酒派对”成为话题。据悉,此次旅游创出120多亿韩元的经济效果。现在中国中脉集团正在企划8000多名员工今年5月来首尔旅游的相关事宜。

据统计,全世界中国游客过去一年达到1.2亿人,支出的金额大约为220万亿韩元。在海外游客人数和支出规模领域,中国连续三年位居世界第一。

中国游客给陷入经济停滞的东京银座等购物地区注入新的生命力,只用一周时间就给法国尼斯市带来245亿多韩元的旅游收入。这就是韩国等很多国家为招揽中国游客展开营销大战的原因所在。

但韩国与招揽中国游客相关的旅游产业环境则不容乐观。随着今年春节期间访韩的中国游客的购物品种从过去的高价名牌转为中低价化妆品,韩国免税店支出额规模开始比去年减少。这与同期访日的中国游客人数和支出额规模增加形成鲜明对比。

特别是访韩的中国游客80%左右是首次访韩,其中再次来韩的比率仅有20%。与中国游客再次访日率高达80%相比,这一成绩有些寒酸。更严重的一点是,韩国文化旅游研究院去年对访韩的中国游客进行的问卷调查结果显示,应答者的80%表示未达到事前期待的水平,有些失望。

由此,韩国政府和地方政府正在制定根除痼疾——低价旅游商品和宰客价格的方案。韩国政府表示要清除早已被指出的对中国游客的错误商务惯行,在这一层面上虽有些亡羊补牢的感觉,但要将其固定为系统。

但只通过这种不合理惯行根除政策是无法持续吸引新的中国游客访韩以及二次访韩,还差那么一点。笔者在十多名中国留学生的协助下对曾来韩旅游的30多名中国人进行了采访,就韩国旅游的问题和改善方案听取了建议。内容具体整理如下。

第一,为解决因在韩国旅游中出现的负面感情和不满意而引起的问题,急需确保旅游业界从业人员的专业性。优质口译员和服务业人员的高品质接待也很重要,但最重要的是需要对中国文化、历史和中国游客各年龄段的价值观和消费模式等方面的理解。也就是说,确保能自由与中国游客沟通的专门从业人员更重要。只有这样,中国游客才会感觉到较高的亲切感和信任,会积极进行消费支出,而且对韩国旅游的满意度也会逐渐提高。这是可提高再访问率的有效要素。在政府层面上,韩国急需人力资源基础设施构建项目,比如设立可培养优质中国游客旅游专家的教育系统、引导旅游业界雇佣中国游客专家等。在认证中国游客可信任和访问的主要旅游地时,需要考虑该旅游地的工作人员中有多少中国游客专家,同时,向中国游客积极宣传获得优秀认证的旅游地,这一政策也值得考虑。

第二,现在中国人之间正感受到旅游模式和购物价值的变化。随着值得信任的网络购物交易变得可能,单纯购物目的的旅游将会减少。也就是说,以体验访问国家的固有传统,即以中国没有的东西的体验为主的个别旅行正在逐渐增加。虽然以购物为主的团体旅游依存度慢慢减少,但只有努力按各地区开发有个性的旅游资源,才能持续吸引中国游客。

第三,最近中国富豪之间在满足购物和赌场等物质欲求以外,通过休闲和文化艺术活动等消费来满足精神欲求的需求正在逐渐增加。由此,有必要推进以VIP中国游客为对象进行包括展览会、博物馆和高尔夫旅行等在内的个性VIP对口型旅游商品开发和营销活动。

因中国政府的各种规章制度、内需经济激活政策、消费模式和旅游价值的变化等因素,现在吸引中国游客在质和量上的增长乌云密布,这是不争的事实。但还同时存在积极层面,即期待大规模奖励旅游将起到新的吸引中国游客的引爆剂作用。

此次仁川市为招揽大规模奖励旅游而进行的开发旅游资源和构建基础设施的努力以及积极的营销活动效果值得其他地方政府和旅游业界效仿。如果同时打造为中国游客提供换钱业务和医疗服务等可提高旅游满意度的相关产业和支援产业的紧密合作体系,那么下降的韩国旅游形象将会得到改善。对中国游客的未来展望并不只有阴郁。

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