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支付宝首个境外线下客服中心落户首尔

2016年11月24日 15:43  来源 : 韩国中央日报中文网
图为11月22日蚂蚁金服资深副总裁道格拉斯·费根正在对支付宝进行说明。 图为11月22日蚂蚁金服资深副总裁道格拉斯·费根正在对支付宝进行说明。

越来越多的中国游客在造访韩国时,不携带银行卡和现金。他们只携带一部智能手机就可来韩国吃喝购物、使用公共交通工具甚至换钱、退税等,这都归功于中国最大的电子支付系统——支付宝。在中国,每五人中就有三人(8亿人)在使用支付宝,现在支付宝也正陆续推出更加便捷的服务。换言之,这将使中国游客在中国境外也可方便地使用支付宝。支付宝的目标是在三年内使海外加盟店数量增加到100万家、十年内用户达到20亿人。

支付宝于11月22日在韩国COEX Mall正式设立了“支付宝客服中心”,这是中国境外首个线下客服中心。当日赴韩参加相关活动的蚂蚁金服资深副总裁道格拉斯·费根在接受本报采访时表示,“韩国是支付宝营业额和加盟店数目最多的国家(中国除外)”,“在韩国开设中心是为了帮助访韩的中国游客能更加方便简单地享受支付宝的服务”。费根资深副总裁负责蚂蚁金服的海外事业拓展、运营和营销等业务。他称,“不光是加盟店,包括与韩国国内企业的合作关系也在扩展之中”。当天支付宝与韩国贸易协会、ICB(支付宝在韩国的正式代理商)签署了《搞活COEX Mall及发展韩中金融科技产业合作备忘录(MOU)》,决定联合拓展业务。支付宝还与新世界集团签订了MOU,现在,易买得、Starfield等新世界集团内的零售店、免税店、餐饮店等均可使用支付宝。

目前,韩国国内与支付宝合作的加盟店主要为百货商店、免税店等共3.2万多家商户,在其海外加盟店(共8万家)中占有四成的比例。费根资深副总裁认为,支付宝有别于其它服务企业的强项是与全球加盟店联合打造的过硬的网络设施,他表示“支付宝并不是单纯提供支付服务,还向个体户、中小工商业者提供关于中国游客购买经历及模式的信息,与用户共享加盟店的信息与信用状况,能够充当有效的营销媒介。支付宝将打造一个在游客计划旅行阶段就可通过合作加盟店来获取消费者信息、在旅游结束后通过O2O(线上线下)服务使加盟店继续与消费者保持联系的关系网络”。

O2O服务是支付宝在中国发展壮大的法宝。目前,顾客可在中国国内使用支付宝约车、预订酒店、购买电影票、交费、预约看病等,支付宝力图使顾客在国外也能像在中国国内一样享受便捷的服务。费根资深副总裁表示,“尽管我们靠支付业务起家,但现在正发展成为将金融、大数据、技术集于一身的生活模式平台”,他指出,“蚂蚁金服的未来在于技术力量”,“最近,继人脸识别支付功能之后又开发出了虹膜识别支付服务的‘VR支付’”。迄今,全球只能做到将虚拟现实(VR)功能应用于橱窗购物(Window-shopping),而支付宝将VR技术还应用于支付领域,在全球范围内尚属首例,识别率达到了99.9%。收银台、支付流程、安全认证方式等虚拟空间上的支付标准也已制订完毕。

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