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韩首尔江南区将集中整治旅游业宰客现象

2017年03月20日 18:44  来源 : 韩国中央日报中文网
利用漫游服务资料等推算出的数字。资料来源:韩国江南区政府 利用漫游服务资料等推算出的数字。资料来源:韩国江南区政府

韩国首尔江南区政府聘请的外国人“Mystery Shopper”(假装成顾客的秘密调查员)将自下月起对江南区的餐馆服务态度展开调查。同时,江南区政府还将针对酒店旅馆、医院、出租车等的宰客现象展开专项治理。江南区政府观光振兴课课长金光洙(音)3月19日表示,“在当前中国游客减少的情况下展开整顿,可能让商户有‘雪上加霜’之感,本次行动的宗旨在清除此前因游客过多未能顺利清除的‘旅游业积弊’,提高外国游客的回头率”。

江南区政府决定投入由10名外国人组成的暗访团,自下月起对狎鸥亭洞、清潭洞、新沙洞和COEX一带的饮食店展开调查。检查项目包括是否漫天要价、服务态度及卫生状况等,将根据调查结果给予罚款等处分。在该项检查中获得高分的优秀营业场所,今年7月以后将被授予“亲切认证营业场所”。

由18名江南区市民组成的“名誉公众卫生监视团”将自下月起对游客光顾较多的区内90家汽车旅馆的卫生状况、收费是否合规等进行核查。另外,还将投入四个公务员小组(每4人一组)对宰客现象频发的出租车行业进行整治。整治小组事先将隐蔽在酒店旅馆前的出租车等靠处,然后向下车的外国游客询问出租车收费是否合理以及乘客有何不满等,秘密进行调查。江南区还拟于本月前往COEXO、林荫路、江南站等区内旅游胜地以外国游客为对象展开满意度问卷调查,并将调查结果反映在区观光政策上。

为杜绝宰客现象和改善商户的服务态度,江南区政府决定在加强内部整顿提高自身素质的同时努力推动客源国籍的多元化。首先将在6月前邀请对韩流文化有影响力的东南亚10名人气博主组成“江南旅游考察团”,另外还计划制作6000余份用泰语、印尼语编写的江南区导游图,投放于仁川国际机场、金浦机场以及区内主要地铁车站。

江南区政府表示,去年访问江南区的全部外国游客(772.9459万人)中中国人最多,占比为26.8%(207.316万人);其次是日本人(20.9%,161,6348万人)、美国人(16.5%,127.7956万人)。

然而,在中国采取措施“报复萨德入韩”后,中国游客急剧减少。根据江南区政府的一项调查,江南区A酒店上月的预订率同比下滑了54%,旅行社江南区团体游客每月数量在几万人,但上月15日后此类团体游的预约已全部取消。

金光洙课长表示,“越是艰难的时候,越要恪守本分。要以此为契机改进旅游设施,让来过一次的游客成为回头客”。

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